Cancelación del pedido

Condiciones de cancelación de pedidos
Los usuarios pueden presentar una solicitud de cancelación de pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización del mismo, siempre que el pedido no haya ingresado en la fase de procesamiento en el almacén, preparación, embalaje o entrega logística. Una vez iniciado el proceso de gestión del pedido, es posible que no se pueda realizar la cancelación. La solicitud de cancelación debe incluir el número de pedido completo y la información del pedido para su revisión y procesamiento.

Procesamiento de pedidos y envío
Una vez que el pedido entra en la fase de clasificación, embalaje o envío desde el almacén, el sistema inicia la entrega logística y el proceso de transporte. En esta etapa, es posible que el pedido no pueda cancelarse. Si el pedido ya ha sido recibido por la empresa de transporte o se encuentra en tránsito, la solicitud de cancelación no podrá aplicarse directamente; los usuarios pueden seguir la política de devoluciones para el manejo posterior.

Método de solicitud de cancelación
Los usuarios pueden presentar la solicitud de cancelación proporcionando el número de pedido y la información correspondiente. La solicitud puede enviarse a través del formulario en línea del sitio web, correo electrónico de atención al cliente o los canales designados. Una vez enviada, el estado del pedido será revisado por el equipo de atención al cliente para confirmar si cumple con las condiciones de cancelación.

Tiempo de procesamiento del reembolso
Los pedidos cancelados confirmados serán reembolsados mediante el mismo método de pago utilizado. Normalmente, el procesamiento del reembolso tarda entre 1 y 5 días hábiles, pero el tiempo real de acreditación puede variar según la velocidad de procesamiento de la entidad de pago o el banco emisor. Los usuarios pueden consultar el estado del reembolso en su cuenta de pago.

Situaciones en las que no se puede cancelar
Los pedidos normalmente no pueden cancelarse en las siguientes situaciones:

• Han ingresado en la fase de preparación o clasificación en el almacén

• Han sido embalados y entregados a la empresa de transporte

• Han sido enviados o están en proceso de transporte
  
  Para los pedidos ya enviados, los usuarios pueden solicitar el servicio posventa correspondiente según la política de devoluciones.

Información de contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado del mismo, utilice los canales de contacto proporcionados en el sitio web. Asegúrese de proporcionar el número de pedido y la información correspondiente para que el equipo de atención al cliente pueda revisar y procesar la solicitud de manera eficiente. El equipo de atención al cliente proporcionará recomendaciones adicionales según el estado del procesamiento del pedido.

Dirección: 1108 Mimosa Ln, Silver Spring, MD 20904, US
Teléfono: +1 (718) 909-4032
Correo electrónico: assist@velnidorix.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)