Política de devoluciones y cambios

Plazo y alcance de devoluciones y cambios
Los usuarios pueden presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, aplicable a todos los artículos adquiridos. La gestión de la devolución debe realizarse manteniendo el producto en condiciones básicas de integridad y sin afectar su posible reventa. Los pedidos que excedan el plazo o cuyo estado impida la reventa pueden no ser elegibles para devolución o cambio.

Situaciones aplicables para devoluciones y cambios
Se aceptan devoluciones y cambios en caso de problemas de calidad, defectos de apariencia, envío de producto incorrecto, funciones que no coinciden con la descripción, diferencias de color evidentes o problemas de olor. Las devoluciones sin motivo deben realizarse en condiciones que no afecten la capacidad de reventa del producto. Al presentar la solicitud, los usuarios deben proporcionar el número de pedido, información de pago, descripción del problema y fotos o videos relacionados para facilitar la revisión.

Proceso de devoluciones y cambios
Tras enviar la solicitud de devolución o cambio, se llevará a cabo una revisión del caso. Una vez aprobado, se proporcionará la dirección de devolución y la etiqueta de envío correspondiente. El cliente debe colocar la etiqueta de devolución de manera visible sobre el embalaje exterior para que el almacén pueda identificar el paquete, registrar la entrada y realizar los procesos de inspección de calidad y gestión posteriores. Los productos devueltos deben conservarse en condiciones básicas y acompañados del embalaje original. Al recibir el producto, el almacén realizará la verificación, el registro de entrada y la inspección de calidad, y tras confirmar que cumple con las condiciones de devolución o cambio, procederá con los pasos siguientes.

Proceso de reembolso
Una vez que el almacén confirma que la devolución cumple con los requisitos, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. Normalmente, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 5 días hábiles, aunque el tiempo real puede variar según la entidad de pago o el banco emisor. Los productos de cambio se enviarán generalmente entre 1 y 3 días hábiles después de la verificación, y los tiempos de transporte pueden consultarse en la política de envíos.

Costos y reglas de envío
Los gastos de envío de devoluciones o cambios debido a problemas de calidad, envío incorrecto o discrepancias en la descripción del producto serán asumidos por nosotros. Para devoluciones o cambios por motivos personales, como falta de preferencia o talla incorrecta, los gastos de envío correrán generalmente a cargo del cliente.

Situaciones en las que no se aceptan devoluciones y cambios y descargo de responsabilidad
No se aceptarán devoluciones o cambios cuando el plazo haya expirado, el producto haya sido usado de manera que afecte su reventa, o la etiqueta de devolución no haya sido colocada correctamente o falten materiales requeridos. Las solicitudes se revisarán y gestionarán dentro de un alcance razonable para garantizar transparencia en el proceso y proteger los derechos de ambas partes.

Información de contacto
Para solicitar una devolución o cambio, o consultar el estado de un pedido devuelto, utilice los canales de contacto proporcionados en el sitio web. Asegúrese de proporcionar toda la información del pedido y la descripción del problema para que el equipo de atención pueda revisar y gestionar la solicitud. El personal proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución y los pasos siguientes tras verificar el pedido y el estado del producto.

Dirección: 1108 Mimosa Ln, Silver Spring, MD 20904, US
Teléfono: +1 (718) 909-4032
Correo electrónico: assist@velnidorix.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)