Política de envío

Ámbito de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio de España. Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España.

Información sobre los gastos de envío
Los pedidos con un importe inferior a 60 euros estarán sujetos a una tarifa estándar de envío de 8 euros. Los pedidos con un importe igual o superior a 60 euros podrán beneficiarse del servicio de envío gratuito.

Información sobre impuestos
Todos los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables, como el IVA u otros impuestos sobre las ventas correspondientes. En condiciones normales, los clientes no deberán abonar cargos fiscales adicionales durante el proceso de compra.

No obstante, debido a las políticas aduaneras aplicables en determinadas jurisdicciones, en casos poco frecuentes podrían generarse costes adicionales relacionados con el despacho aduanero. Dichos importes suelen ser cobrados por las autoridades aduaneras locales o por el transportista encargado de la entrega y serán responsabilidad del destinatario.

Hora límite para el procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas entrarán en el proceso de gestión el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 18:00 horas serán procesados el siguiente día laborable.

Cuando existan fines de semana o festivos oficiales, los plazos de procesamiento comenzarán a contarse a partir del siguiente día laborable disponible.

Tiempo de procesamiento de pedidos
El procesamiento de los pedidos suele requerir entre 1 y 3 días laborables. Durante este período pueden realizarse diferentes etapas operativas, incluyendo la verificación del pedido, la preparación en almacén, el embalaje y la entrega al transportista.

En temporadas de alta demanda o ante circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente.

Plazo de transporte
El tiempo estimado de entrega es de entre 5 y 10 días laborables. El plazo real puede variar en función del destino, los procedimientos aduaneros y las condiciones operativas de los transportistas.

Los envíos pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos fuera del control razonable de las partes involucradas en el proceso logístico.

Transportistas
Normalmente trabajamos con servicios logísticos internacionales, incluidos FedEx, UPS, DHL Express y otros proveedores de transporte equivalentes.

El transportista asignado a cada envío podrá variar en función del destino, la disponibilidad logística y las necesidades operativas del momento.

Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del envío junto con la información de seguimiento correspondiente.

Los clientes también podrán consultar el estado logístico a través de la página de Seguimiento de pedido utilizando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido, junto con el número de pedido correspondiente.

Las actualizaciones de seguimiento dependen de la sincronización de los sistemas del transportista y, en determinadas ocasiones, pueden presentar retrasos temporales en la visualización de los eventos de transporte.

Responsabilidad y riesgos durante el transporte
Durante el proceso de transporte pueden producirse retrasos ocasionados por inspecciones aduaneras, incidencias logísticas o circunstancias de fuerza mayor. Estos factores dependen de terceros y no siempre pueden ser controlados directamente.

Los problemas de entrega derivados de direcciones incorrectas, datos incompletos o información facilitada de forma inexacta por el cliente serán responsabilidad del destinatario.

Una vez que el transportista confirme la entrega del paquete en su sistema, el riesgo asociado al transporte se considerará transferido al destinatario.

En caso de pérdida o daño del paquete, la gestión posterior se realizará conforme al procedimiento de investigación establecido por el transportista correspondiente.

Recomendaciones para la recepción del pedido
Se recomienda revisar el estado del embalaje exterior antes de aceptar la entrega.

Si se observan daños visibles, signos de manipulación o cualquier anomalía en el paquete, el destinatario podrá dejar constancia de ello durante la recepción y ponerse en contacto con el servicio de atención correspondiente lo antes posible.

Si se detecta algún problema después de la entrega, se recomienda comunicarse con nosotros dentro de un plazo razonable para que podamos evaluar la situación y ofrecer la asistencia adecuada.

Contacto
Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o de los canales de atención disponibles en el sitio web para consultas relacionadas con pedidos, incidencias logísticas y asistencia posterior a la compra.

Dirección: 1108 Mimosa Ln, Silver Spring, MD 20904, US
Teléfono: +1 (718) 909-4032
Correo electrónico: assist@velnidorix.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)